Gaya APA

SUPRANTO, J. (2006). Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan : untuk menaikkan pangsa pasar (Cet. 3). Jakarta: Rineka Cipta.

Gaya MLA

SUPRANTO, J.. "Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan : untuk menaikkan pangsa pasar". Cet. 3 Jakarta: Rineka Cipta, 2006. Text.