Gaya APA

TAYLOR, . (1996). successful telephone techniques : meningkatkan citra perusahaan melalui telepon (cetakan pertama). Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

TAYLOR, . "successful telephone techniques : meningkatkan citra perusahaan melalui telepon". cetakan pertama Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 1996. Text.