Gaya APA
Manajemen pelayanan : pengembangan model konseptual, penerapam citizen's charter dan standar pelayanan minimal. (2009).
Yogyakarta:
Pustaka Pelajar.
Gaya MLA
Manajemen pelayanan : pengembangan model konseptual, penerapam citizen's charter dan standar pelayanan minimal.
Cetakan VI.
Yogyakarta:
Pustaka Pelajar,
2009.
Text.