Gaya APA
Irawan, H.
(2006).
10 Prinsip Kepuasan Pelanggan
(
Cetakan kedua)
.
Jakarta:
Elex Media Komputindo.
Gaya MLA
Irawan, Hadi.
"10 Prinsip Kepuasan Pelanggan".
Cetakan kedua
Jakarta:
Elex Media Komputindo,
2006.
Text.